Conditions générales.

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales (« CG ») s'appliquent à toutes les prestations vendues par Koaching Performance, entreprise individuelle, CHE-341.711.620, Rue Bournot 33, 2400 Le Locle (ci-après « Koaching Performance » ou « le coach »), à toute personne qui achète un abonnement, un pack de cours ou un cours à l'unité (ci-après « le client »).

Tout achat, notamment via les liens de paiement en ligne (Stripe), implique l'acceptation pleine et entière des présentes CG dans leur version en vigueur au jour de l'achat.

2. Abonnements & renouvellement automatique

Abonnements mensuels (Starter, Performance, Compétition). L'abonnement est conclu pour une période d'un mois à compter de la date de souscription. À la fin de chaque période, il est automatiquement renouvelé pour un nouveau mois, et le montant correspondant est débité automatiquement sur le moyen de paiement enregistré, jusqu'à résiliation par le client.

Abonnements avec durée (ex. 3, 6 ou 12 mois). Lorsque le client souscrit un abonnement pour une durée déterminée, il s'engage pour toute cette durée. À son échéance, l'abonnement est automatiquement reconduit pour une durée identique à celle initialement convenue, aux mêmes conditions, tant que le client ne l'a pas résilié. Le paiement peut être unique ou échelonné selon la formule choisie ; en cas de paiement échelonné, toutes les échéances de la durée convenue restent dues.

L'abonnement est personnel et non transmissible.

3. Résiliation

La résiliation est une démarche active du client. Un abonnement qui n'a pas été résilié par le client continue d'être renouvelé et débité. Ne constituent notamment pas une résiliation : l'absence aux séances, l'arrêt des réservations, la suppression de l'application, un paiement refusé ou une carte expirée, ou une simple mention orale lors d'une séance.

Comment résilier :

• par email à contact@koachingperformance.com, ou
• par message WhatsApp au +41 79 936 22 21, ou
• depuis ton espace de gestion d'abonnement Stripe, si un lien t'a été fourni.

Le message doit indiquer ton nom et l'abonnement concerné. La résiliation n'est effective qu'à réception de la confirmation écrite de Koaching Performance (email ou message). Sans confirmation sous 48 heures, recontacte-nous : c'est la seule preuve que ta demande a été traitée.

Délai : la demande doit parvenir au plus tard 48 heures avant la date de renouvellement. Une demande reçue après ce délai prend effet à la fin de la période suivante, qui reste due.

Prise d'effet :

• Abonnement mensuel : la résiliation prend effet à la fin du mois en cours déjà payé. Aucun prélèvement n'a lieu ensuite.
• Abonnement avec durée : la résiliation met fin à la reconduction automatique et prend effet à la fin de la durée en cours. Une résiliation anticipée pendant la durée d'engagement n'est pas possible, sous réserve de la pause prévue à l'article 6.

Jusqu'à la date de fin, tu conserves ton accès aux séances.

4. Politique de remboursement

Principe : aucun remboursement. Les montants débités au titre d'un abonnement ne sont ni remboursables, ni réductibles au prorata, notamment :

• pour toute période débitée avant que le client ait lui-même résilié son abonnement selon l'article 3, même si le client n'a pas fréquenté la salle pendant cette période ;
• pour une résiliation en cours de période (le mois ou la durée en cours restent dus) ;
• pour les séances non utilisées, non réservées ou manquées, qui ne sont ni remboursées ni reportées sur la période suivante ;
• en cas d'oubli de résiliation.

Exceptions — un remboursement est accordé uniquement :

• en cas d'erreur de facturation imputable à Koaching Performance (double prélèvement, mauvais montant, prélèvement après une résiliation confirmée) : le montant indûment perçu est intégralement remboursé ;
• si Koaching Performance cesse définitivement son activité ou ne peut plus fournir les séances pendant une durée prolongée : la partie non consommée est remboursée au prorata.

Les remboursements accordés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.

5. Cours à l'unité & packs de cours

Les cours à l'unité (40 CHF) et les packs de 10 ou 20 cours sont payés en une fois et ne se renouvellent pas automatiquement. Ils ne sont ni remboursables, ni échangeables, y compris partiellement, et sont strictement personnels.

Validité : 12 mois à compter de la date d'achat, pour les cours à l'unité comme pour les packs. Les cours non utilisés à l'issue de cette période sont perdus, sans remboursement ni prolongation. Les packs achetés avant le 25 septembre 2026 restent valables jusqu'au 25 septembre 2027.

6. Pause & suspension

1 mois de pause par période de 12 mois. Tout client titulaire d'un abonnement peut demander à le mettre en pause pendant un mois par période de 12 mois, calculée à partir de sa date d'inscription. La demande doit être motivée (ex. vacances, déplacement professionnel, surcharge de travail, raison familiale) et est acceptée par Koaching Performance. Pendant la pause, aucun montant n'est débité et l'accès aux séances est suspendu. L'abonnement reprend automatiquement à l'issue du mois de pause.

Pendant la pause, le client conserve son tarif actuel et sa place dans les groupes, et aucuns frais de réinscription ne sont dus à la reprise.

• La demande se fait par écrit (email ou WhatsApp), au plus tard 48 heures avant la date de renouvellement, et est confirmée par écrit par Koaching Performance.
• La pause porte sur une période de facturation complète (un mois), à partir de la prochaine date de renouvellement. Elle ne peut pas être fractionnée.
• Le mois de pause non utilisé n'est ni reportable sur la période de 12 mois suivante, ni remboursable.
• Pour un abonnement avec durée, la date de fin est repoussée d'un mois.
• La pause n'est jamais rétroactive : un mois déjà débité ne peut pas être transformé en pause après coup.

Blessure ou maladie de longue durée. Au-delà du mois de pause annuel, en cas de blessure ou de maladie empêchant la pratique, une suspension supplémentaire peut être accordée sur présentation d'un certificat médical, au cas par cas et pour l'avenir uniquement.

7. Frais d'inscription & de réinscription

Les frais d'inscription s'élèvent à 60 CHF. Ils sont offerts lors de la première inscription à un abonnement.

Un client qui a résilié son abonnement et souscrit à nouveau un abonnement dans les 12 mois suivant la date de fin de son précédent abonnement doit s'acquitter des frais de réinscription de 60 CHF, payables au moment de la nouvelle souscription. Il se voit en outre appliquer le tarif en vigueur au jour de sa réinscription, et sa place dans les groupes dépend des disponibilités.

Ces frais ne sont pas dus en cas de pause accordée selon l'article 6, ni en cas de suspension pour raison médicale. Ils ne sont pas remboursables.

8. Réservations, annulations & séances

Les séances se réservent via l'application. Une séance réservée et non annulée au moins 12 heures à l'avance est considérée comme utilisée (décomptée d'un pack ou du quota de l'abonnement).

Si Koaching Performance annule une séance (absence du coach, force majeure), elle est proposée à une autre date ou, pour un pack, le cours est recrédité. Les jours fériés et fermetures annoncées (ex. vacances, au maximum 3 semaines par an) ne donnent pas lieu à réduction de prix.

9. Paiement & défaut de paiement

Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. Le client s'engage à maintenir un moyen de paiement valide. En cas d'échec de prélèvement, l'accès aux séances peut être suspendu jusqu'à régularisation ; l'abonnement n'est pas résilié pour autant et les montants restent dus.

Prix en francs suisses (CHF). Koaching Performance n'est pas assujettie à la TVA.

10. Modification des prix et des conditions

Koaching Performance peut modifier ses tarifs et les présentes CG. Toute hausse de prix d'un abonnement en cours est annoncée au client par écrit au moins 30 jours avant sa prise d'effet ; le client peut alors résilier pour la date d'entrée en vigueur du nouveau tarif. À défaut de résiliation, le nouveau tarif s'applique au renouvellement suivant.

11. Santé & responsabilité

Le client atteste être en état de santé compatible avec la pratique sportive intensive et informe le coach de toute blessure ou contre-indication. Il est recommandé de consulter un médecin avant de débuter. Le client est responsable de disposer de sa propre assurance accident.

12. Participants mineurs

Les personnes de moins de 18 ans peuvent participer aux séances avec l'accord écrit de leur représentant légal (parent ou tuteur), remis avant la première séance. L'abonnement, le pack ou le cours est alors souscrit et payé par le représentant légal, qui accepte les présentes CG et reste responsable du paiement ainsi que de la résiliation.

Le représentant légal informe le coach de tout problème de santé ou contre-indication concernant le mineur.

13. Photos, vidéos & droit à l'image

Des photos et vidéos peuvent être prises pendant les séances et publiées sur le site et les réseaux sociaux de Koaching Performance (notamment Instagram), dans un but de présentation de l'activité, sans aucune contrepartie.

Tu peux refuser à tout moment, sans justification : il suffit de le dire au coach ou de l'écrire à contact@koachingperformance.com. Tu ne seras alors plus filmé ni photographié de manière reconnaissable, et les publications déjà en ligne où tu apparais sont retirées sur demande, dans un délai raisonnable.

Pour les mineurs, aucune image permettant de les reconnaître n'est publiée sans l'accord écrit de leur représentant légal.

14. Droit applicable & for

Les présentes CG sont soumises au droit suisse. Avant toute démarche, les parties s'efforcent de trouver une solution à l'amiable. À défaut, les tribunaux du canton de Neuchâtel sont compétents, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi en faveur des consommateurs.